Podemos definir la Alternative Dispute Resolution como las técnicas extrajudiciales de
resolución de conflictos que se desarrollan mediante la intervención de una tercera persona
profesional, que ayuda a dos partes en conflicto a alcanzar un acuerdo que resuelva sus
disputas. Son considerados ADR entre otros, la conciliación, la mediación y la negociación  

En primer lugar cabe destacar la facilidad de contacto y la libertad para elegir el momento del
contacto. Desde cualquier lugar del país, o del mundo, y a cualquier momento del día, ambas
partes pueden llegar a tomar contacto a través del portal electrónico correspondiente. Lo que
le permite al mediador entablar relación con usuarios que, de otro modo, ni siquiera se
plantearían la posibilidad de acudir a un especialista